Etablering af IP kontaktcenter (IPCC). BEC’s kunde ALKA skulle have udviklet et callcenter med callback og mulighed for selv via en web applikation at kunne styre søgegruppens åbne og lukke tidspunkter samt udskiftning af fraser.
Dette blev etableret på en Cisco IPCC løsning med Cisco Callmanager som IP telefon system.
Konsulenten var ansvarlig for/udførte følgende:
● Design af web åbne/lukke applikation.
● Design af DB2 tabeller.
● Implementering af Cisco IPCC.
● Kodning af ICM og IVR scripts.
● Tekniks tester.
● Drift ansvarlig for løsningen.
● Cisco sparringspartner.
Kunde:
BEC – 2010 – 2011
Anvendte teknologier:
Windows, IPT, IPCC, MSSQL, IVR, ICM, CCM, DB2
Min rolle:
Systemdesigner, Systemudvikler, Tester, Supporter, Drift ansvarlig